消費生活相談

<BODY> <P align="center"><IMG src="../img/sodantitle.jpg" width="510" height="142" border="0"></P> <CENTER> <TABLE width="85%"> <TBODY> <TR> <TD align="center"> <TABLE width="100%"> <TBODY> <TR> <TD><IMG src="../img/coul.jpg" width="156" height="54" border="0"></TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> <TABLE width="100%"> <TBODY> <TR> <TD><B><FONT size="+1" color="#0080ff">☆　クーリング・オフってなに？</FONT></B><BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD> 　　クーリング・オフ（ｃｏｏｌｉｎｇ－ｏｆｆ）とは、もともとは「頭を冷やす」という意味です。消費者がいったん申込みや契約をした場合でも、契約書面の交付を受けた日から一定期間内に、消費者が頭を冷やして考え直した結果、契約をやめたいと思えば、特別な理由や一切の経済的な負担もなく、消費者が一方的に契約をを解除することができます。クーリング・オフは、消費者が困ったときの強い味方と言えます。<BR> この制度は、訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引が対象で、全ての契約に使えるわけではありません。例えば、お店で靴を買った場合や通信販売で洋服を買った場合などは、クーリング・オフはできませんので注意が必要です。<BR> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> <BR> <TABLE width="100%"> <TBODY> <TR> <TD><B><FONT size="+1" color="#cc00cc">☆　クーリング・オフの種類は？</FONT></B><BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD>　　クーリング・オフには、「法律によって定められているもの」と「業界や個別の販売会社が自主的に設けているもの」があります。法律上の代表的なものは、「特定商取引に関する法律」の訪問販売や電話勧誘販売など（注１）ですが、これ以外にも「保険業法」や「宅地建物取引業法」など、個別法毎にクーリング・オフの制度が設けられています。<BR> 　　　<BR> <BR> <TABLE> <TBODY> <TR> <TD width="56" valign="top">※　注１：</TD> <TD width="581">SF商法（会場に人を集め日用雑貨品を無料で配り興奮状態にした後で契約させる場合）、キャッチセールス（繁華街で声をかけられ営業所等に連れて行かれ契約した場合）、アポイントメントセールス（販売目的を隠して営業所等に呼び出され契約した場合）もクーリング・オフができます。</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> 　　→　リンク（法律によるクーリング・オフ一覧表）</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> <BR> <TABLE width="100%"> <TBODY> <TR> <TD colspan="2"><B><FONT size="+1" color="#ff80c0">☆ クーリング・オフのできる期間は？</FONT></B><BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD align="center" width="397"><BR> <TABLE border="1" width="311"> <TBODY> <TR> <TD>訪問販売・・・・・・・・・・・・・・・・・</TD> <TD> ８日間</TD> </TR> <TR> <TD>電話勧誘販売・・・・・・・・・・・・・</TD> <TD> ８日間</TD> </TR> <TR> <TD>マルチ取引・・・・・・・・・・・・・・・</TD> <TD>２０日間</TD> </TR> <TR> <TD> 特定継続的役務提供・・・・・・・<BR> 　（エステ、語学教室、学習塾、家庭教師）</TD> <TD> ８日間</TD> </TR> <TR> <TD>業務提供誘引販売取引　・・・・・<BR> （内職・モニター商法） </TD> <TD> ２０日間</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> </TD> <TD width="410"><BR> <TABLE> <TBODY> <TR> <TD width="44" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="350">訪問販売の場合は、契約日（書面受領日）を含んで８日以内であれば、無条件で契約の解除ができます。（月曜日に契約した場合のク－リング・オフ期間は、翌週の月曜日までです。）</TD> </TR> <TR> <TD width="44" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="350">クーリング・オフは、商品の引渡しやサービスが提供されている場合でも行うことができます。　</TD> </TR> <TR> <TD width="44" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="350">クーリング・オフについて記載された書面をもらっていない場合は、８日を過ぎてもクーリング・オフは可能です。</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> <BR> <TABLE width="100%"> <TBODY> <TR> <TD><B><FONT size="+1" color="#0080ff">☆　クーリング・オフができない場合は？</FONT></B><BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD><BR> <TABLE> <TBODY> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733">クーリング・オフをしたいものが、法律で指定された<B><U>「商品、権利、役務」</U></B>でない場合<BR> </TD> </TR> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733"><B><U>消耗品</U></B>を使用、消費している場合<BR> 「使用、消耗すると、クーリング・オフができない」旨の記載があるか確認しましょう。<BR> セット商品の場合は、商品の最小単位でクーリング・オフを行うことができます。例えば、化粧品セットのうちクリームだけを使ってしまった場合は、他の化粧水などの商品はクーリング・オフをすることができます。<BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733">代金総額が３，０００円未満で、商品と引き換えに代金全額を支払った場合<BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733">乗用自動車の購入</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> <BR> <TABLE width="100%"> <TBODY> <TR> <TD><B><FONT size="+1" color="#cc00cc">☆ クーリング・オフってどうするの？</FONT></B><BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD> <TABLE> <TBODY> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733">電話や口頭では証拠が残らずトラブルの原因になりますので、<B><U>クーリング・オフは書面（簡易書留郵便や内容証明郵便）で通知しましょう</U></B>。<BR> </TD> </TR> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733">クレジットの契約をした場合は、<B><U>クレジット会社にも同様の書面を出しておきましょう。</U></B><BR> </TD> </TR> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733"><B><U>書面は表裏をコピー</U></B>し、大切に保管しておきましょう。<BR> <BR> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> </TD> </TR> <TR> <TD align="center">（ハガキの例）<BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> <BR> <TABLE width="100%"> <TBODY> <TR> <TD><B><FONT size="+1" color="#ff80c0">☆ クーリング・オフの効果は？</FONT></B><BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD> <TABLE> <TBODY> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733">書面を出したときに効力を生じます。（書面を発信した日（消印）が８日以内であれば、販売会社に８日を過ぎて届いても、クーリング・オフは有効です。）<BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733">クーリング・オフに伴う損害賠償や違約金の支払いを請求することはできません。<BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD width="64" align="right" valign="top">◎</TD> <TD width="733">商品の引き取り費用は、販売会社の負担になります。<BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD align="right">◎</TD> <TD>クーリング・オフ期間内にサービスの提供を受けた場合でも、そのサービスに相当する金銭の支払いを請求することはできません。<BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD align="right">◎</TD> <TD>サービスの提供契約に関連して金銭を受領しているときは、販売会社は速やかに返還しなければなりません。<BR> <BR> </TD> </TR> <TR> <TD align="right">◎</TD> <TD>土地や建物などの現状が変更されたときは、無償で原状回復を請求できます。</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <BR> <TABLE height="150" width="60%"> <TBODY> <TR> <TD align="center"><B><FONT size="+1" color="#0000ff">お近くの消費生活センターに早めに相談しましょう！</FONT></B><BR> 　　　　　　　　　　　　<BR> </TD> </TR> <TR> <TD align="center">宮崎県消費生活センター　／電話：０９８５－２４－０９９９<BR> <BR> 都城地方消費生活センター／電話：０９８６－２４－０９９９<BR> <BR> 延岡地方消費生活センター／電話：０９８２－３１－０９９９<BR> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <BR> <BR> <BR> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> </CENTER> </BODY>